Como o mapeamento da jornada do paciente melhora os resultados da organização?

Insights sobre o que aconteceu em cada ponto de contato permitem criar experiências que atendam às expectativas do paciente.

O mapeamento da jornada do paciente pode aumentar seus resultados, estabelecendo as bases para uma maior satisfação e experiencia do paciente e maior retenção.

Organizações de todos os setores estão procurando entender as jornadas dos clientes para atrair e reter clientes, obtendo insights mais profundos sobre o que impulsiona a experiência do consumidor.

À medida que a assistência à saúde se torna mais voltada para o consumidor, os sistemas de saúde devem mapear de maneira semelhante a jornada do paciente para melhorar a experiência do paciente e aumentar a retenção. O custo de aquisição do paciente, combinado com o fato de que os pacientes estão dispostos a comprar a melhor experiência de saúde, significa que o sucesso depende da criação da jornada do paciente mais perfeita possível.

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As ferramentas para o sucesso

Para obter a experiência de mapeamento de jornada do paciente mais impactante, você deseja vincular seus dados operacionais e de experiência aos pontos de contato do mapa de jornada. Insights sobre o que aconteceu em cada ponto de contato, bem como por que isso está acontecendo, permitem que você crie experiências que atendam às expectativas do paciente e aumentem a satisfação.

Aqui estão algumas considerações sobre as melhores práticas ao desenvolver sua estratégia de mapeamento da jornada do paciente:

• Crie um entendimento compartilhado em todo o seu sistema de saúde sobre como seus pacientes interagem com sua organização e você conhecerá as funções e responsabilidades de suas diferentes equipes
• Projete uma jornada exclusiva do paciente com base no feedback multicanal e em tempo real do paciente
• Considere a frequência com que os tópicos surgem no feedback, bem como a intensidade emocional por trás deles para se concentrar em quais melhorias podem gerar o maior impacto
• Desenvolver empatia e colaboração entre as equipes, trabalhando em conjunto para alcançar o mesmo resultado
• Impulsione uma cultura centrada no paciente, desenvolvendo um senso compartilhado de propriedade da experiência do paciente
• Conecte os dados operacionais do paciente com o feedback da experiência do paciente em um sistema
• Aproveite um sistema de feedback de circuito fechado que aciona ações para respostas imediatas às preocupações do paciente

Descubra como criar um mapa de jornada do paciente e como você pode usá-lo para melhorar os resultados da sua organização.

Fonte da imagem: Envato