Organizações de Alta Confiabilidade em Saúde: Garantindo Segurança e Excelência no Cuidado

HROs conseguem operar de forma consistente e segura mesmo sob pressão

Em um cenário de complexidade crescente na saúde, minimizar erros e garantir a segurança do paciente não é apenas um objetivo, é uma obrigação. É nesse contexto que surgem as Organizações de Alta Confiabilidade (High Reliability Organizations – HROs), instituições que conseguem operar em ambientes de alto risco mantendo desempenho consistente e segurança máxima.

Leia mais: O que são as Organizações de Alta Confiabilidade (HRO) em saúde?

Organizações de Alta Confiabilidade (HROs) em saúde são instituições que operam em ambientes complexos e de alto risco, como hospitais, mas que conseguem manter níveis consistentemente baixos de acidentes e erros. Elas se destacam por sua capacidade de aprender com falhas, manter a atenção à segurança e promover uma cultura de aprendizado contínuo.

Em outras palavras, as HROs são instituições que, apesar de lidarem com situações potencialmente perigosas, como procedimentos cirúrgicos complexos ou tratamentos de doenças graves, conseguem realizar suas atividades com segurança e eficiência, minimizando os riscos para pacientes e profissionais. As HROs em saúde aplicam princípios que vêm de setores como aviação e energia nuclear, reconhecidos por sua capacidade de operar sem falhas graves mesmo sob pressão. Entre esses princípios, destacam-se:

• Preocupação com falhas: identificar problemas antes que se tornem críticos.
• Sensibilidade às operações: compreender profundamente o que acontece na linha de frente.
• Compromisso com resiliência: preparar-se para responder rapidamente a eventos inesperados.
• Descentralização da tomada de decisão: empoderar equipes para agir no momento certo.
• Aprendizado contínuo: incorporar lições de erros e acertos de forma sistemática.

No contexto da saúde, organizações que adotam essas práticas conseguem reduzir eventos adversos, aumentar a confiança dos pacientes e melhorar significativamente os desfechos clínicos. Além disso, criam uma cultura de segurança sólida, na qual todos os profissionais se sentem responsáveis pelo cuidado e pelo aprendizado contínuo.

No Grupo IBES, apoiamos instituições de saúde na implementação de práticas de alta confiabilidade, fornecendo orientação estratégica, capacitação de equipes e soluções práticas para tornar a segurança e a excelência assistencial realidade no dia a dia.

Investir em alta confiabilidade não é apenas prevenção, é construir uma cultura de confiança, qualidade e cuidado humanizado.

Fonte da imagem: Envato

Referências:

1. Weick, K. E., & Sutcliffe, K. M. (2015). Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty. 3rd edition. San Francisco: Jossey-Bass.
2. Chassin, M. R., & Loeb, J. M. (2013). High-Reliability Health Care: Getting There from Here. The Milbank Quarterly, 91(3), 459–490.
3. Vogus, T. J., & Sutcliffe, K. M. (2007). The Safety Organizing Scale: Development and Validation of a Behavioral Measure of Safety Culture in Hospital Nursing Units. Medical Care, 45(1), 46–54.