Além do Tratamento: Como Melhorar a Experiência do Paciente na Oncologia

40% dos pacientes com câncer relatam níveis significativos de ansiedade e depressão no tratamento

O diagnóstico de câncer é um dos momentos mais desafiadores na vida de uma pessoa. Ele carrega não apenas o peso clínico da doença, mas também impactos emocionais, sociais e financeiros. Nesse cenário, a experiência do paciente em oncologia não pode ser reduzida apenas ao tratamento medicamentoso ou cirúrgico: ela precisa ser integral, humanizada e centrada na pessoa.

Melhorar a experiência do paciente na oncologia é, portanto, uma necessidade estratégica para instituições de saúde que desejam aliar excelência clínica a acolhimento humano, garantindo qualidade, segurança e confiança em todas as etapas do cuidado.

A complexidade da jornada oncológica

A jornada de um paciente oncológico geralmente inclui:

• Longas filas para exames diagnósticos;
• Consultas com múltiplos especialistas;
• Tratamentos prolongados como quimioterapia, radioterapia e imunoterapia;
• Efeitos colaterais físicos e emocionais;
• Necessidade de suporte psicológico e social.

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Um estudo do Journal of Clinical Oncology (2018) aponta que mais de 40% dos pacientes com câncer relatam níveis significativos de ansiedade e depressão durante o tratamento. Isso evidencia que a experiência do paciente vai além do corpo: envolve mente, emoções e relações sociais.

Por que a experiência importa?

A experiência do paciente está diretamente associada a desfechos clínicos. Pesquisas da Beryl Institute mostram que pacientes que relatam experiências positivas apresentam maior adesão ao tratamento, melhor controle da dor e maior satisfação com os resultados clínicos.

Além disso, instituições que priorizam a experiência do paciente em oncologia conseguem:

• Reduzir taxas de abandono de tratamento;
• Ampliar a confiança e fidelização;
• Diferenciar-se no mercado de saúde;
• Atrair e reter talentos profissionais, engajados em uma cultura de cuidado humanizado.

Estratégias para melhorar a experiência do paciente em oncologia

1. Comunicação clara e empática

Pacientes oncológicos necessitam de informações acessíveis e realistas, transmitidas de forma acolhedora. A comunicação efetiva reduz incertezas e fortalece a confiança.

2. Suporte multiprofissional

Equipes compostas por médicos, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas e assistentes sociais garantem cuidado integral, abordando aspectos clínicos e psicossociais da doença.

3. Ambientes acolhedores

Espaços físicos projetados para promover conforto e privacidade melhoram a experiência do paciente, reduzindo a sensação de frieza hospitalar.

4. Tecnologia a serviço do paciente

Ferramentas digitais como telemonitoramento, prontuários eletrônicos integrados e aplicativos de adesão ao tratamento reduzem barreiras e facilitam a jornada.

5. Envolvimento do paciente e familiares

O cuidado centrado no paciente inclui educação, escuta ativa e participação do núcleo familiar em decisões clínicas, aumentando o senso de segurança.

6. Programas de navegação do paciente

“Navegadores” ajudam o paciente a se orientar na complexa rede de exames, consultas e tratamentos, diminuindo o estresse e garantindo continuidade do cuidado.

O papel da acreditação e da governança clínica

Instituições que buscam modelos de acreditação e adotam estruturas de governança clínica avançam significativamente na melhoria da experiência do paciente oncológico. Esses modelos reforçam práticas de:

• Gestão de indicadores de experiência;
• Protocolos de segurança específicos para oncologia;
• Participação ativa de pacientes em comitês e avaliações.

Segundo a Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ, 2021), a integração da experiência do paciente como pilar estratégico de qualidade resulta em melhor eficiência operacional e maior sustentabilidade financeira.

Conclusão

Na oncologia, cuidar não é apenas tratar a doença: é acolher a pessoa em sua integralidade. Melhorar a experiência do paciente significa combinar ciência e empatia, tecnologia e humanização, protocolos e compaixão.

O futuro das instituições de saúde está em oferecer não apenas tratamentos eficazes, mas também experiências transformadoras, capazes de devolver dignidade, esperança e qualidade de vida.

E sua instituição, já está preparada para essa transformação?

Fonte da imagem: Envato

Referências:

• Jacobsen, P. B., et al. (2018). Anxiety and depression in oncology patients: prevalence and risk factors. Journal of Clinical Oncology, 36(5), 355–362.
• Wolf, J. A. (2019). The state of patient experience 2019: A call to action for healthcare leaders. The Beryl Institute.
• Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). (2021). Patient Experience and Engagement Strategies in Cancer Care.