Qual é o propósito dos Indicadores-chave (KPIs) de desempenho em saúde?

Considere dados que podem ser coletados de forma realista e Indicadores de Estrutura, Processo e Resultado

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) em saúde são elementos específicos e mensuráveis ​​da prática que podem ser usados ​​para avaliar a qualidade e a segurança do atendimento. O propósito dos KPIs de saúde inclui:

• Indicação do que está acontecendo.
• Ajuda a monitorar as principais áreas do serviço e como elas estão se saindo.
• Indica áreas que exigem mais acompanhamento.
• Ferramenta para a alta gerência e chefes de departamento.

Sugestões práticas para selecionar KPIs

Ao selecionar KPIs, considerar os seguintes critérios:

• Importância do problema
• Confiabilidade e Facilidade na coleta de dados
• Segurança do usuário do serviço
• Potencial de melhoria
• Controlabilidade pelo sistema/profissionais de saúde

Leia mais: Gestão de Indicadores: essencial para a melhoria contínua das organizações de saúde

Adicionalmente, considere medidas em vários domínios. A seguir estão algumas considerações práticas adicionais para definir KPIs:

• • Considere os Padrões/Regulamentos aplicáveis ​​para identificar indicadores relevantes que podem ser usados ​​para construir uma estrutura de KPIs, por exemplo, temas ligados à governança corporativa ou experiência do paciente.
  • Identifique KPIs relacionados a cuidados diretos e indiretos (por exemplo, governança clínica, suprimentos, segurança do paciente, efetividade dos protocolos gerenciados, etc.).
  • Considere as áreas essenciais para o serviço que está sendo fornecido (por exemplo, no serviço de transporte médico, tempos de resposta).
  • Considere áreas de alto risco (por exemplo, serviço de triagem, gerenciamento de resultados de diagnóstico).
  • Considere áreas que têm sido motivo de preocupação recentemente – por exemplo, reclamações, descobertas de auditoria, relatórios de incidentes, etc.
  • Considere dados que podem ser coletados de forma realista.
  • Considere indicadores de Estrutura, Processo e Resultado.

Exemplos de KPIs

• Taxa/Índice de quedas
• Taxa/Índice de quedas com danos
• Taxa/Índice de reclamações
• Taxa/Índice de incidentes
• Taxa/Índice de erros de medicação
• % de colaboradores que receberam vacinação contra gripe
• % de rotatividade de funcionários
• Número de reuniões de gestão realizadas conforme cronograma
• Número de manutenções preventivas realizadas conforme cronograma

Definindo os parâmetros para cada KPIs

Ao desenvolver KPIs de saúde, é importante garantir que eles sejam claramente definidos e tenham todos os parâmetros relativos, incluindo, mas não se limitando a:

• Título dos KPIs: inclua o título exato do KPI, por exemplo, “Taxa/Índice de quedas”.
• Descrição dos KPIs: forneça uma descrição do KPI, incluindo uma descrição da população-alvo.
• Justificativa dos KPIs: descreva o motivo para medir este KPI.
• Meta de KPIs (se apropriado): indique a meta para o KPI, por exemplo, “Melhoria contínua”.
• Cálculo de KPIs – Numerador e denominador: descreva como o KPI deve ser calculado, seja um número inteiro ou %.
• Fonte de dados: detalhe a fonte dos dados necessários, por exemplo, relatórios de incidentes que relatam uma queda.
• Frequência de coleta: especifique com que frequência os dados devem ser coletados e relatados. Deve ser diário/semanal/mensal/trimestral/bianual/anual)
• Responsabilidade pela coleta de dados: detalhe a pessoa responsável pela coleta dos dados.
• Relatório para: detalhe a pessoa ou grupo ao qual os dados são relatados, que tem a responsabilidade de analisar e interrogar os dados. Por exemplo, a equipe de gestão sênior.

Apresentação e análise de dados de KPIs de assistência

Os dados de KPIs devem ser exibidos em um gráfico para que você possa visualizar a tendência ao longo do tempo. Ao preparar o gráfico, é importante incluir o período de tempo e a medida numérica/porcentual.

Ao analisar e interrogar os dados, certifique-se de que isso seja concluído pelos indivíduos ou grupos relevantes regularmente. Garanta que tempo suficiente seja alocado e que sejam consideradas as mudanças nos dados, as tendências nos dados e quaisquer resultados incomuns.

Fonte da imagem: Envato