O engajamento do paciente e seus familiares no cuidado já se mostrou, em diversos estudos, essencial para melhorar a qualidade dos serviços de saúde assim como a segurança do enfermo.

Uma pesquisa realizada pelo Patient Experience Journal entrevistando pacientes sobre sua perspectiva acerca do sistema de saúde, identificou 3 fatores positivos e 3 barreiras na tentativa de parceria com os profissionais.

Os fatores positivos foram:

• Respeito mútuo dos papéis que cada um desempenha no cuidado.

• Defesa familiar e cumprimento das regras.

• Oferecer cuidado de qualidade, capacidade de adaptação empática e comunicação transparente sobre as expectativas.

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Já as barreiras identificadas foram:

• Falta de respeito.

• Diferentes percepções dos parentes e profissionais sobre os riscos e a falta de disponibilidade do parente.

• Erros assistenciais do profissional e comunicação inconsistente; falta de engajamento, habilidades e tempo; e medo de informação exagerada.

Com essas conclusões do estudo, é possível criar novas estratégias para superar as dificuldades e aprimorar os pontos positivos. Uma parceria segura precisa de um sistema informatizado que dê suporte, treinamento profissional, educação dos pacientes e familiares.

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http://www.ibes.med.br/cursos/gerenciamento-de-riscos-e-implantacao-do-nucleo-de-seguranca-do-paciente-sao-paulo-sp/

Neste episódio do canal Excelência em Saúde, Aléxia Costa comenta métodos para o fortalecimento da cultura de segurança do paciente.

Referência:

Rebecca E. Rosenberg, Emily Williams, Neesha Ramchandani, etc. Provider Perspectives on Partnering With Parents of Hospitalized Children to Improve Safety. Patient Experience Journal. 2018.