Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente - IBESIBES
Experiencia-do-paciente

Data: 25/maio/2017, das 8:30 às 17:30 

 

Experiencia-do-paciente
Objetivos 

O curso permitirá ao aluno aprender sobre os modernos conceitos de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente, de forma a implementar as melhores práticas em suas organizações.

 

Público 

Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Gestores de Hotelaria, Farmacêuticos, Administradores, Biólogos, Biomédicos, Diretores/Gestores de organizações de saúde, Profissionais da área de Ouvidoria/Serviços de Atendimento ao Cliente/Experiência do Paciente e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente.

 

Conteúdo Programático 

  • Experiência do Paciente: conceitos
  • Cuidado Centrado no Paciente: conceitos
  • Satisfação do Paciente: conceitos
  • Mensuração da Experiência do Paciente: como medir e analisar
  • HCAHPS Survey: Avaliação do Paciente Hospitalar relativamente aos Sistemas e Prestadores de Cuidados de Saúde
  • Picker Patient Experience Questionnaire
  • Quadruple Aim, do Institute for Healthcare Improvement
  • Como implementar um Escritório de Experiência do Paciente
  • O papel do SAC/Ouvidoria no contexto da Satisfação e Experiência do Paciente
  • Líderes em Experiência do Paciente/Cuidado Centrado no Paciente
  • Experiência do Paciente: O que o mundo está fazendo de diferente
  • Metodologia SBA/ONA.

 

Palestrantes

Foto ChristianPALESTRANTE: CHRISTIAN HART FERREIRA

Administrador de empresas, MBA em Gestão Hospitalar e de Sistemas de Saúde, Avaliador líder em processos de certificação nacional e internacional. Atuou como Supervisor de Suprimentos, Assessor da Qualidade e Diretor Administrativo de Hospital de grande porte. Atualmente é Diretor de Projetos e Novos Negócios do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde.

 

 

PALESTRANTE: ALÉXIA MANDOLESI COSTA (VIDEOCONFERÊNCIA)

Diretora de Ensino e Capacitação do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde e Diretora Científica no IBES Knowledge in Healthcare. Avaliadora em sistemas de gestão da qualidade (ONA e Accreditation Canada), MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica da USP, Mestre em Genética e Genomas, especialista em farmácia oncológica, farmácia hospitalar de alta complexidade e farmácia clínica. Docente da disciplina Gerenciamento de Riscos Aplicado à Gestão da Qualidade, no MBA da Escola Politécnica da USP. Fellow ISQua.

 

Investimento

  • R$ 620,00

 

Condições de Pagamento

  • Pagseguro – pagamento à vista / boleto
  • Pagseguro – pagamento com cartão:

 cartão de crédito à vista sem juros ou
 cartão de crédito 2 a 18 X com juros

  1. Pagamento via depósito bancário – INFORMAR A DATA DO DEPÓSITO E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO 5 DIAS ANTES DO INÍCIO DO CURSO. CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA.
  2. Pagamento em 3 parcelas sem juros – INFORMAR A DATA DO DEPÓSITO DA PRIMEIRA PARCELA E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO 5 DIAS ANTES DO INÍCIO DO CURSO. CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA. O PAGAMENTO DA SEGUNDA E TERCEIRA PARCELA SERÁ RECEBIDO EM CHEQUE OU DINHEIRO NO DIA DO CURSO.
  • IBES INSTITUTO – CNPJ: 17.252.491/0001-60
  • Banco Itaú: 341, Agência: 2954, Conta Corrente: 16579-7

Descontos especiais

  • 10% – Grupos acima de 3 pessoas de uma mesma instituição
  • 10% – Colaboradores que trabalham em Instituições-Clientes do IBES
  • 20% – Alunos que já realizaram algum curso do IBES
  • 20% – Projetos Especiais e Parcerias do IBES, com desconto formalizado em contrato
  • 50% – Avaliadores IBES cadastrados e atuantes

OBS: Os pagamentos com direito ao desconto somente poderão ser realizados via DEPÓSITO BANCÁRIO. Após o depósito o comprovante deverá ser enviado para o email [email protected] para validação da inscrição. Prazo máximo para realização do pagamento e envio do comprovante 5 dias antes do início do curso, caso contrário as vagas serão disponibilizadas.

 

Local: AHERJ – Rio de Janeiro – RJ
Rua dos Andradas, nº 96/13ºandar – Centro.

MAPA

 

Hotéis Próximos

  1. Hotel São Francisco – Rua Visconde de Inhauma, 95 – Centro
  2. Belga Hotel – Rua dos Andradas, 129 – Centro (Fica em frente à AHERJ)
  3. Windsor Guanabara Hotel – Av. Pres. Vargas, 392 – Centro.

 

Restaurantes Próximos

  1. Hotel São Francisco – Rua Visconde de Inhauma, 95 – Centro
  2. Belga Hotel – Rua dos Andradas, 129 – Centro (Fica em frente à AHERJ)
  3. Windsor Guanabara Hotel – Av. Pres. Vargas, 392 – Centro.

 

INFORMAÇÕES: 11 3675-5180 / [email protected]