Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente - São Paulo - IBESIBES
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Sobre o Curso

Muitos profissionais de saúde ainda não sabem o que quer dizer “experiência do paciente” e é comum confundirem com satisfação do paciente. Mais do que nunca, a experiência do paciente é um esforço integrado – entre qualidade, segurança, custo e resultados assistenciais.

Neste curso, você vai aprender na prática o que é, como implantar o escritório de Experiência do Paciente, conhecerá métodos para mensurá-lo e terá uma visão de como outros países estão tratando o assunto.

 

Data: 18 de Setembro de 2017 | 08h30 às 17h30

Carga Horária: 8h

Local: Hotel Feller Paulista | Rua São Carlos do Pinhal, 200 – Bela Vista, São Paulo/SP*

*Local sujeito a alteração

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Objetivo

O curso permitirá ao aluno aprender sobre os modernos conceitos de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente, de forma a implementar as melhores práticas em suas organizações.

 

Público

Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Gestores de Hotelaria, Farmacêuticos, Administradores, Biólogos, Biomédicos, Diretores/Gestores de organizações de saúde, Profissionais da área de Ouvidoria/Serviços de Atendimento ao Cliente/Experiência do Paciente e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente.

 

Conteúdo Programático

  • Experiência do Paciente: conceitos
  • Cuidado Centrado no Paciente: conceitos
  • Satisfação do Paciente: conceitos
  • Mensuração da Experiência do Paciente: como medir e analisar
  • HCAHPS Survey: Avaliação do Paciente Hospitalar relativamente aos Sistemas e Prestadores de Cuidados de Saúde
  • Picker Patient Experience Questionnaire
  • Quadruple Aim, do Institute for Healthcare Improvement
  • Como implementar um Escritório de Experiência do Paciente
  • O papel do SAC/Ouvidoria no contexto da Satisfação e Experiência do Paciente
  • Líderes em Experiência do Paciente/Cuidado Centrado no Paciente
  • Experiência do Paciente: O que o mundo está fazendo de diferente

 

Alguns depoimentos de ex-alunos do curso de Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no paciente – 25/05/2017, Rio de Janeiro/RJ

Curso maravilhoso. Muitas novidades. Adorei.” (Georgia Bessa Barreto, Enfermeira)

“Curso dinâmico e efetivo” (Albercina Nunes Sarkis Vieira, Farmacêutica)

Excelente curso sobre uma temática ainda subdimensionada no cenário nacional, porém de extrema relevância para a melhoria contínua do cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes. Ótimo conteúdo, dinâmica agradável e respeitosa, além de ótimos facilitadores do aprendizado como Christian Hart e Alexia Costa.” (Wagner Soares Schiavini, Enfermeiro, Hospital Barra D´or)

“O curso foi muito bom, pois me trouxe novas perspectivas de melhoria para o trabalho que realizo.” (Solange da Silveira e Silva, Ouvidora)

 

Palestrantes:

IMG-20170427-WA0026PALESTRANTE: CHRISTIAN HART FERREIRA

Administrador de empresas, MBA em Gestão Hospitalar e de Sistemas de Saúde, Avaliador líder em processos de certificação nacional e internacional. Atuou como Supervisor de Suprimentos, Assessor da Qualidade e Diretor Administrativo de Hospital de grande porte. Atualmente é Diretor de Projetos e Novos Negócios do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde.

 

 

 

AlexiaPALESTRANTE: ALÉXIA MANDOLESI COSTA (VIDEOCONFERÊNCIA)

Diretora de Ensino e Capacitação do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde e Diretora Científica no IBES Knowledge in Healthcare. Avaliadora em sistemas de gestão da qualidade (ONA e Accreditation Canada), MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica da USP, Mestre em Genética e Genomas, especialista em farmácia oncológica, farmácia hospitalar de alta complexidade e farmácia clínica. Docente da disciplina Gerenciamento de Riscos Aplicado à Gestão da Qualidade, no MBA da Escola Politécnica da USP. Fellow ISQua.

 

Descontos especiais

  • 10% – Grupos acima de 3 pessoas de uma mesma instituição
  • 10% – Colaboradores que trabalham em Instituições-Clientes do IBES
  • 20% – Alunos que já realizaram algum curso do IBES
  • 20% – Projetos Especiais e Parcerias do IBES, com desconto formalizado em contrato
  • 50% – Avaliadores IBES cadastrados e atuantes

OBS: Os pagamentos com direito ao desconto somente poderão ser realizados via DEPÓSITO BANCÁRIO. Após o depósito o comprovante deverá ser enviado para o email [email protected] para validação da inscrição. Prazo máximo para realização do pagamento e envio do comprovante 5 dias antes do início do curso, caso contrário as vagas serão disponibilizadas.

 

Investimento

  • R$ 710,00 em até 12x no cartão

 

Condições de pagamento

  • Pagseguro – pagamento à vista / boleto
  • Pagseguro – pagamento com cartão:

 cartão de crédito à vista sem juros ou
 cartão de crédito 2 a 12 X com juros

  1. Pagamento via depósito bancário – INFORMAR A DATA DO DEPÓSITO E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO 5 DIAS ANTES DO INÍCIO DO CURSO. CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA.
  2. Pagamento em 3 parcelas sem juros – INFORMAR A DATA DO DEPÓSITO DA PRIMEIRA PARCELA E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO 5 DIAS ANTES DO INÍCIO DO CURSO. CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA. O PAGAMENTO DA SEGUNDA E TERCEIRA PARCELA SERÁ RECEBIDO EM CHEQUE NO DIA DO CURSO.
  • IBES INSTITUTO – CNPJ: 17.252.491/0001-60
  • Banco Itaú: 341, Agência: 2954, Conta Corrente: 16579-7

 

Local: Hotel Feller Paullista – Rua São Carlos do Pinhal, 200 – Bela Vista, São Paulo/SP

Mapa

Hotéis

  1. Feller Avenida Paulista
    http://www.felleravenidapaulista.com.br/
    Rua São Carlos do Pinhal, 200 – Bela Vista, São Paulo | Tel.: (11) 3016-7500
  2. Mercure São Paulo Paulista Hotel
    http://www.mercure.com/pt-br/hotel-5176-mercure-sao-paulo-paulista-hotel/index.shtml
    Rua São Carlos do Pinhal, 87 – Bela Vista – São Paulo | Tel.: (11) 3372-6800
  3. IBIS São Paulo Paulista
    http://www.ibis.com/pt-br/hotel-3735-ibis-sao-paulo-paulista/index.shtml
    Avenida Paulista, 2355 – Bela Vista – São Paulo | Tel.: (11) 3523-3000

Restaurantes

  1. Feller Avenida Paulista
    http://www.felleravenidapaulista.com.br/
    Rua São Carlos do Pinhal, 200 – Bela Vista, São Paulo| Tel.: (11) 3016-7500
  2. Top Center – Possui uma Praça de Alimentação com vários restaurantes
    https://topcentershopping.com.br/alimentacao.asp
    Av. Paulista, 854, esquina com Eugênio de Lima – Bela vista – São Paulo | Tel.: (11) 3171-3973
  3. Veneza Grill e Lanches
    http://venezagrillelanches.com.br/
    Avenida Brigadeiro Luís Antônio – 2214 – Bela Vista, São Paulo | Tel.: (11) 3283-1440

Informações: 11 3675-5180 / [email protected]