Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente - Fortaleza - IBESIBES


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Data: 12 de Abril de 2018 | 08h30 às 17h30

Carga Horária: 8h

Local: Universidade UNIFOR

Av. Washington Soares, 1321, Edson Queiroz – Bloco B
CEP 60.811-905, Fortaleza-CE, Brasil
Fone 55 (0**85) 3477-3000 / FAX 55 (0**85) 3477-3055

 

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Objetivo

O curso permitirá ao aluno aprender sobre os modernos conceitos de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente, de forma a implementar as melhores práticas em suas organizações.

 

Público

Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Gestores de Hotelaria, Farmacêuticos, Administradores, Biólogos, Biomédicos, Diretores/Gestores de organizações de saúde, Profissionais da área de Ouvidoria/Serviços de Atendimento ao Cliente/Experiência do Paciente e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente.

 

Conteúdo Programático

  • Experiência do Paciente: conceitos
  • Cuidado Centrado no Paciente: conceitos
  • Satisfação do Paciente: conceitos
  • Mensuração da Experiência do Paciente: como medir e analisar
  • HCAHPS Survey: Avaliação do Paciente Hospitalar relativamente aos Sistemas e Prestadores de Cuidados de Saúde
  • Picker Patient Experience Questionnaire
  • Quadruple Aim, do Institute for Healthcare Improvement
  • Como implementar um Escritório de Experiência do Paciente
  • O papel do SAC/Ouvidoria no contexto da Satisfação e Experiência do Paciente
  • Líderes em Experiência do Paciente/Cuidado Centrado no Paciente
  • Experiência do Paciente: O que o mundo está fazendo de diferente
  • Cuidado Centrado no Paciente no modelo da metodologia de Certificação ACSA

 

Alguns depoimentos de ex-alunos do curso de Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no paciente – 25/05/2017, Rio de Janeiro/RJ

Curso maravilhoso. Muitas novidades. Adorei.” (Georgia Bessa Barreto, Enfermeira)

“Curso dinâmico e efetivo” (Albercina Nunes Sarkis Vieira, Farmacêutica)

Excelente curso sobre uma temática ainda subdimensionada no cenário nacional, porém de extrema relevância para a melhoria contínua do cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes. Ótimo conteúdo, dinâmica agradável e respeitosa, além de ótimos facilitadores do aprendizado como Christian Hart e Alexia Costa.” (Wagner Soares Schiavini, Enfermeiro, Hospital Barra D´or)

“O curso foi muito bom, pois me trouxe novas perspectivas de melhoria para o trabalho que realizo.” (Solange da Silveira e Silva, Ouvidora)

Curso de Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no paciente – 18/09/2017, São Paulo/SP

“Excelente curso, consegui entender completamente tudo o que foi dado. O Professor, Cristian, deu o conteúdo de forma a abrir o entendimento sobre o escritório de experiência do paciente, sua aplicação, métricas de medidas de Satisfação… Eu havia feito um curso em outra instituição com o mesmo tema, foram 4 encontros, ao final saí bem confusa, mas, pra se ter uma ideia, nos primeiros 30 minutos de aula no curso do IBES, estava com grande carga de conhecimento do tema. Fiquei muito feliz mesmo, indicarei esse curso, com certeza, o professor tem domínio do tema e é perfeito na forma de explicar. Só tenho à agradecer, sem contar que fui sorteada, ganhei um livro” (Jeane Correia de Lima, Enfermeira)

“Excelente didática, conteúdo objetivo e técnico, superou realmente minhas expectativas pela capacidade de abordar tantos assuntos de modo claro.” (Leticia Freire Santana, Supervisora de Enfermagem)

 

Palestrantes:

IMG-20170427-WA0026PALESTRANTE: CHRISTIAN HART FERREIRA

Administrador de empresas, MBA em Gestão Hospitalar e de Sistemas de Saúde, Avaliador líder em processos de certificação nacional e internacional. Atuou como Supervisor de Suprimentos, Assessor da Qualidade e Diretor Administrativo de Hospital de grande porte. Atualmente é Diretor de Projetos e Novos Negócios do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde.

 

 

 

AlexiaPALESTRANTE: ALÉXIA MANDOLESI COSTA (VIDEOCONFERÊNCIA)

Diretora de Ensino e Capacitação do IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde e Diretora Científica no IBES Knowledge in Healthcare. Avaliadora em sistemas de gestão da qualidade (ONA e Accreditation Canada), MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica da USP, Mestre em Genética e Genomas, especialista em farmácia oncológica, farmácia hospitalar de alta complexidade e farmácia clínica. Docente da disciplina Gerenciamento de Riscos Aplicado à Gestão da Qualidade, no MBA da Escola Politécnica da USP. Fellow ISQua.

 

Descontos especiais

  • 10% – Grupos acima de 3 pessoas de uma mesma instituição
  • 10% – Colaboradores que trabalham em Instituições-Clientes do IBES
  • 20% – Alunos que já realizaram algum curso do IBES
  • 20% – Projetos Especiais e Parcerias do IBES, com desconto formalizado em contrato
  • 50% – Avaliadores IBES cadastrados e atuantes

OBS: Os pagamentos com direito ao desconto somente poderão ser realizados via DEPÓSITO BANCÁRIO. Após o depósito o comprovante deverá ser enviado para o email [email protected] para validação da inscrição. Prazo máximo para realização do pagamento e envio do comprovante 5 dias antes do início do curso, caso contrário as vagas serão disponibilizadas.

 

Investimento

  • R$ 545,00 até 12/03/18 (em até 12x no cartão de crédito)
  • R$ 620,00 após 12/03/18 (em até 12x no cartão de crédito)

 

Condições de pagamento

    • Pagseguro – pagamento à vista / boleto
    • Pagseguro – pagamento com cartão:

    cartão de crédito à vista sem juros ou
    cartão de crédito 2 a 12 X com juros

    • Depósito Bancário
    1. À vista: INFORMAR A DATA DO DEPÓSITO E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO 5 DIAS ÚTEIS ANTES DO INÍCIO DO CURSO, CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA.
    2. Parcelado em 2 vezes sem juros: INFORMAR A DATA DOS DEPÓSITOS E ENVIAR OS COMPROVANTES DE PAGAMENTO NO PRAZO MÁXIMO DE 5 DIAS ÚTEIS ANTES DO CURSO. A 2ª PARCELA PRECISA SER QUITADA EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS ANTES DO CURSO, CASO CONTRÁRIO NÃO GARANTIMOS A VAGA.

    DADOS PARA DEPÓSITO BANCÁRIO

    IBES INSTITUTO – CNPJ: 17.252.491/0001-60

    • Banco: Itaú (341)
    • Agência: 2954
    • Conta Corrente: 16579-7

 

Local: UNIFOR

Av. Washington Soares, 1321, Edson Queiroz – Bloco B
CEP 60.811-905, Fortaleza-CE, Brasil
Fone 55 (0**85) 3477-3000 / FAX 55 (0**85) 3477-3055

 

Mapa

 

Sugestões de Hotéis próximos:

  1. Ibis Hotel
    R. Firmino Rocha Águiar, 1799 – Patriolino Ribeiro, Fortaleza – CE, 60810-165 – (85) 3402-6400
    accorhotels.com
  2. Murano Business Hotel
    R. Dr. Gilberto Studart, 2300 – Cocó, Fortaleza – CE, 60192-150 – (85) 3088-7996
    http://www.hotelmurano.com.br/

Restaurantes:

  1. Top’s Fast Food
    Av. Washington Soares, 1321 – Edson Queiroz, Fortaleza – CE, 60811-341
    (85) 3273-2302
  2. Subway
    Av. Washington Soares, 1500 – Edson Queiroz, Fortaleza – CE, 60811-341
    (85) 3033-3153
  3. Grazie Restaurante
    Av. Washington Soares, 909 – Edson Queiroz, Fortaleza – CE, 60811-341
    (85) 3241-1018

Informações: 11 3675-5180 / [email protected]