Majoritariamente, o sistema de saúde não é visto com a alta confiabilidade de outras indústrias, como de aviação ou nuclear. Numa pesquisa publicada pelo British Medical Journals em 2012, foi constatado que:

• Em 15% dos casos, os pacientes não tinham as informações para a tomada de decisão;
• Em 19% dos casos, faltavam aparelhos durante as operações.

A credibilidade é entendida por uma “operação livre de falhas ao longo de todo o processo”, mas como alcançá-la? Segundo um outro estudo publicado pelo renomado Charles Voncent, no British Medical Journals, ainda é preciso aprimorar certos aspectos do cuidado na saúde:

1. Cumprimento das recomendações de higienização;
2. Pontualidade nas cirurgias;
3. Um sistema de apoio para auxiliar o cuidado;
4. Criação de programas de gerenciamento, como as auditorias internas;
5. Um sistema de notificações seguro e permanente;
6. Pensamento e postura preventiva e proativa para se preparar para possíveis mudanças ou necessidades futuras;
7. Visão sistêmica dos processos assistenciais;
8. Utilização de indicadores para melhorar os processos;
9. Transparência;
10. Auto reflexão;
11. Discussão entre os profissionais e com a diretoria;
12. Compreensão e envolvimento da equipe na segurança e melhoria.

Veja: 10 Benefícios dos procedimentos operacionais e protocolos na gestão da qualidade

É importante, também, que a instituição escute o paciente, entenda as suas necessidades e preocupações. Assim, o paciente se sente motivado a participar das decisões que o envolvem, bem como os profissionais devem se sentir capacitados e preparados para oferecer um cuidado centrado no paciente.

A credibilidade da instituição depende de uma ampla perspectiva sobre os processos assistenciais, medidas preventivas, preparação/prontidão e habilidade de intervir a fim de reduzir riscos e melhorar a experiência do paciente.

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Neste episódio, Alexia Costa comenta um relatório sobre o direito dos pacientes ao serem envolvidos em seus próprios cuidados:

Referência:

Charles Vincent; Susan Burnett; Jane Carthey. Safety measurement and monitoring in healthcare: a framework to guide clinical teams and healthcare organisations in maintaining safety. British Medical Journals. 2018.